豐巢科技首席技術(shù)官張濤

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 “快遞最后一公里峰會(huì)”于2016年10月20日在北京舉行。豐巢科技首席技術(shù)官張濤出席并演講。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　張濤：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位專家各位來賓，我是來自豐巢科技的張濤，今天很高興站在這里和大家一起討論最后一公里效率的問題。快遞柜在國內(nèi)的大量發(fā)展是從2014年開始，那到現(xiàn)在為止在全國已經(jīng)有接近17萬臺(tái)正在運(yùn)行的快遞箱，每天處理包裹量超過了500萬票，從2015年6月豐巢開始進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，我們?cè)?0多個(gè)重點(diǎn)城市已經(jīng)部署了三萬多個(gè)豐巢的網(wǎng)點(diǎn)，與全國知名的物業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

　　我們這里有兩個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)是7分鐘一個(gè)是30秒，我們每做一個(gè)快件大概需要7分鐘左右，但是如果使用豐巢快遞柜大概30秒，也就是說我們?cè)诓恍枰黾尤耸值那闆r下面可以增加你的派件。這是我們通常數(shù)據(jù)監(jiān)控，我們發(fā)現(xiàn)在我們的派件高峰期和網(wǎng)點(diǎn)的高峰期是完全一樣，高峰期的時(shí)候通過使用快遞柜可以幫助快遞員提升他們的效率，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者取件的高峰期是在18點(diǎn)以后，如果這個(gè)時(shí)候我們派件網(wǎng)點(diǎn)能夠再安排一套方式，是可以提升效率，快遞員為了更好完成任務(wù)他會(huì)選擇在凌晨派件，這個(gè)是我們當(dāng)時(shí)沒有想到的。

　　講完了派件我們從寄件的角度說明一下，為什么快遞柜能夠提升寄件的效率，傳統(tǒng)的方式大家可能需要等待一段未知的時(shí)間，有可能是一個(gè)小時(shí)有可能是10分鐘，這個(gè)是沒辦法確定的，這個(gè)是肯定影響消費(fèi)者寄件的一個(gè)體驗(yàn)。但是如果使用豐巢自助寄件的功能，大家下單到最后投遞入柜只需要10分鐘，這能夠節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間成本。另外我們也發(fā)現(xiàn)寄件的高峰期是發(fā)生在消費(fèi)者下班以后也就是18點(diǎn)以后，其實(shí)這個(gè)時(shí)候快遞員大部分已經(jīng)下班了，這個(gè)時(shí)候如果用傳統(tǒng)的方式有可能需要等很久，甚至有可能等不及，那這個(gè)是非常影響消費(fèi)者寄件體驗(yàn)的一件事情。但是如果使用豐巢的自主寄件，我們的豐巢快遞柜是24小時(shí)不間斷運(yùn)行的，能夠讓辛苦了一天的快遞小哥不再接到這種電話，讓他們好好的休息。我們?cè)谏綎|試點(diǎn)了夜間寄件之后，發(fā)現(xiàn)快遞柜寄件數(shù)據(jù)有大幅的增長。

　　我們剛才從派件寄件的角度說明了快遞柜是如何助力最后一公里，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)客戶的滿意度是不錯(cuò)的，我們客服中心得到的數(shù)據(jù)我們客戶的滿意度是99%，我們投訴率降到了現(xiàn)在0.0135%。我們從派件還有寄件效率的角度以及客戶滿意這個(gè)角度，產(chǎn)品就是快遞柜能夠給最后一公里物流的效率帶來一個(gè)極大的提升，它是這個(gè)末端物流一個(gè)有力的補(bǔ)充，但是我們并不認(rèn)為自助終端是能夠解決最后一公里問題，目前快遞柜所占的比重還是非常低，所以我覺得我們只是它的一個(gè)有力補(bǔ)充，能夠幫助快遞公司和快遞網(wǎng)點(diǎn)在最后一公里提升他們的效率，怎樣解決最后一公里的問題，我覺得應(yīng)該是快遞公司快遞員、代收點(diǎn)、自助終端大家一起有效的結(jié)合才能夠解決這個(gè)問題。如果三者有機(jī)結(jié)合，我相信我們是既能夠提派件的效率，同時(shí)也能夠提升消費(fèi)者快遞服務(wù)的一個(gè)體驗(yàn)。這是我演講的全部謝謝大家。

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