快遞員正往智能快件箱中存放快件。

 

4月19日上午，東營申通快遞的快遞員小燕到大海·鑫莊國際小區(qū)送快遞，在與收件人電話聯(lián)系后，有三名收件人要求將快遞放在小區(qū)的智能快件箱。

繼2014年智能快件箱在我市首次亮相之后，近日，云柜智能快件箱進駐多個小區(qū)、辦公樓。家中無人或不方便收快件時，快遞員將快件放在智能快件箱，收件人可以憑手機驗證碼取件。智能快件箱為市民提供了便利，但同時，其存在的無法當面驗貨及快件安全問題也讓市民有所擔憂。

現(xiàn)象 門衛(wèi)室、超市代收常丟件

現(xiàn)在網(wǎng)購方便了，什么都能在網(wǎng)上買到，可拿快遞卻成為困擾網(wǎng)購族的問題。上班時間不在家，晚上回家快遞又不送了。無奈之下，只能將快遞寄到單位或暫時放在小區(qū)門衛(wèi)室、超市等處。門衛(wèi)室、超市代收快件難免發(fā)生快件丟失、錯拿、短少等情況。

東城的王女士經(jīng)常讓快遞員把快件放在小區(qū)門口的超市。她告訴記者，超市只是幫忙代收，并不負責看管，她每次都擔心快件會丟。墾利縣的李女士購買的食品，暫存在小區(qū)超市時，就被別人給拿走了。

代收快件也讓一些小區(qū)物業(yè)很頭疼。中興茗居小區(qū)門衛(wèi)室的趙女士說，原來，小區(qū)住戶白天不在家的，快件都堆放在門衛(wèi)值班室，即使工作人員對收取的快件進行登記，還是發(fā)生過快件丟失的情況。

變化有了智能快件箱快件不用再放門衛(wèi)了

幾個月前，東城中興茗居小區(qū)門衛(wèi)室旁，安裝了一個云柜智能快件箱。登陸快遞員賬號、掃描快遞單號、輸入快件人手機號、選擇快件箱大小、放入快件、關好儲柜門……19日上午，來該小區(qū)送件的東營EMS快遞員孫先生在智能快遞箱前點了幾下，很快就將快件存入其中。“現(xiàn)在這個小區(qū)很多住戶都用云柜收快件了，即使家里有人，也讓把快件放云柜，等下樓時再取。”孫先生說。大海·鑫莊國際小區(qū)的徐先生說：“小區(qū)的年輕人都開始用云柜收件，有人會直接把收件地址寫在小區(qū)云柜。原來快遞都是寄存在小區(qū)的商店里，很不方便，有了智能快件箱方便多了。”

從去年開始，“云柜”現(xiàn)身我市多個小區(qū)、辦公樓，近日更是快速增加。

負責中興茗居的金辰物業(yè)負責人崔經(jīng)理介紹，小區(qū)的“云柜”是由江蘇一家企業(yè)安裝的，快遞員、市民可以免費使用，公司向物業(yè)交部分場地費和電費。現(xiàn)在，有不少業(yè)主用云柜收件。門衛(wèi)室外張貼了“門衛(wèi)室不再代收快遞，快件可暫時保存于云柜”的提示。“業(yè)主方便了，也省去了我們看管快件的麻煩。”門衛(wèi)趙女士說，不過有大件快件或云柜存放滿的時候，還是有住戶要求存放在門衛(wèi)室。

記者注意到，該小區(qū)安裝的云柜智能快件箱由45個儲物箱組成，分大、中、小三種，設置有觸摸操作屏、條碼掃描器，在箱體兩側和操作屏上方安裝有攝像頭。快遞員注冊后，就可以使用云柜存件，系統(tǒng)將向收件人的手機上發(fā)送信息，信息中包含取件驗證碼。收件人憑驗證碼可取件。市民如果用微信綁定手機號，還可以在微信上查收取件驗證碼，也可以掃碼取件。

云柜在東營的運營人員告訴記者，云柜智能快件已進駐東西城、墾利、廣饒、利津的部分小區(qū)和辦公樓，投用的已有130多臺。東城大海·鑫莊國際、悅來新城、奧林匹克花園、水城國際等小區(qū)，以及梅苑大廈辦公樓已安裝投用，西城已經(jīng)安裝50多臺。目前仍在陸續(xù)安裝，預計今年在東營投用的云柜將達到300臺。

智能快件箱還有寄件功能，市民將需要寄送的物品放在里面，可以通知快遞員來取件。但據(jù)記者了解，目前這一功能市民用的不多，多是用來收件。

質疑 對快件安全不太放心快遞員身份審核不嚴格

智能快遞箱這一新事物的出現(xiàn)和普及，確實為居民提供了便利，越來越多愿意嘗試新鮮事物的年輕人使用云柜收件。但也有不少市民提出了質疑：不當面簽收，快件有問題該怎么辦？貴重物品存放在快遞柜不放心怎么辦？和賣家說好的開箱驗貨如何實現(xiàn)？快遞員身份的審核是否規(guī)范、嚴格？

對于智能快件箱的安全性，市民多表示，用驗證碼取件的方式相對安全，但也不是完全放心。大海·鑫莊國際小區(qū)的徐先生已多次使用小區(qū)安裝的云柜，但貴重物品不會通過云柜收件。中興茗居的一位住戶告訴記者，快遞員有一次將兩個快件放到了一個箱子里，他只取走了一件，另一件落在箱子里，等發(fā)現(xiàn)的時候快件已經(jīng)被別人拿走了，沒有找回來。東營申通快遞的快遞員小燕為避免類似情況發(fā)生，即使一位收件人有多個快件，他也會分別放在不同的箱子里。

“快件放在云柜，如果長時間沒取會不會不安全？”對于市民關注的這一問題，云柜東營運營人員說，云柜終端會發(fā)信息提醒收件人盡快取件，提高云柜的利用率，如果快件超過48小時未領取，會發(fā)信息通知快遞員有超時快件，由快遞員提醒收件人盡快取件。云柜的攝像頭會拍攝下快遞員和收件人操作的過程，終端可保存20天左右，需要時可調取。

此外，有些易碎物品、生鮮食品等，需要當面驗貨，而如果用智能快件箱收件就無法當面驗貨。采訪中，記者了解到，有的快遞員會先給收件人打電話，收件人要求放在云柜的，就放在云柜；也有的快遞員會直接把快件放在云柜，通過短信、微信等通知收件人。對這兩種做法，市民更贊同第一種。“有些快件當面簽收甚至驗貨才放心。”網(wǎng)購族小張說。

記者看到，云柜智能快件箱在箱體的用戶須知中提示，貴重物品不建議使用云柜存取，國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的危險物品等禁止投存。

負責投送東營經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的一位快遞員告訴記者，快遞員要使用智能快件箱，操作很簡單，用手機號在快遞箱上注冊，撥打客服電話提供姓名、手機號、快遞公司，當場就可以通過審核，進行存件，不需要當面審核或提供相關證明材料?？爝f員注冊快速審核一方面節(jié)省了時間，另一方面也存在安全隱患。對此，市民王先生有些顧慮，他說：“萬一有不是快遞員的人，假借快遞員身份存放一些不明物品進去，該怎么辦？”

市郵政管理局 生鮮、易碎、貴重物品等別用智能收件箱收件

市郵政管理局工作人員說，智能快件箱進駐我市小區(qū)、辦公樓，一定程度上解決了快遞“最后一公里”投遞難題，方便了市民，也方便了快遞員。但目前進駐我市的智能快件箱運營企業(yè)還沒有在我市進行備案，亟待規(guī)范。

工作人員介紹，我國《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行))3月1日起開始實施，規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人明示同意。寄件人交寄快件時指定將智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱。使用智能快件箱進行快件首次投遞，收件人未能及時提取的，快遞企業(yè)應將快件取出，聯(lián)系收件人，并再次提供投遞服務。使用智能快件箱，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等問題的，快遞企業(yè)應按照與用戶的約定依法解決。智能快件箱運營企業(yè)應當向所在地省級以下郵政管理機構進行備案，并報送設備設置場所、使用情況等運營信息。

2014年就曾有公司在我市試點安裝智能快件箱，但并沒有普及。除云柜之外，還有多家公司嘗試在我市安裝推廣智能快件箱。目前，第三方企業(yè)多通過與物業(yè)公司合作，在小區(qū)、辦公樓等進行安裝。因沒有備案，監(jiān)管仍處于空白狀態(tài)。智能快件箱的出現(xiàn)，相當于寄遞環(huán)節(jié)中又增加了一環(huán)，帶來的快遞員身份審核、破損件糾紛、寄遞安全、不實名收寄等問題都是未來需要解決的問題。

市郵政管理局工作人員提醒市民，快件內含生鮮、易碎、貴重物品等的最好不要通過智能收件箱收件，在智能快件箱取件發(fā)現(xiàn)問題后，應及時向快遞企業(yè)反映。(記者 李紅佳 見習記者 任輝)