“自從小區(qū)內(nèi)安裝了智能快遞柜，現(xiàn)在快遞員都不給打電話了，導(dǎo)致網(wǎng)購的生鮮食品過期變質(zhì)。”昨日，住在新港的陳先生致電本報(bào)法制熱線，反映他的遭遇。記者發(fā)現(xiàn)，智能快遞雖然給業(yè)主帶來了便捷，但是由此產(chǎn)生的麻煩和矛盾也越來越多。比如快遞損毀后誰來擔(dān)責(zé)？發(fā)生糾紛如何解決？今天本報(bào)請(qǐng)來律師與大家一起探討其中的法律問題。

　　市民報(bào)料

　　前幾天，市民陳先生網(wǎng)購了生鮮食品，原本說好兩天就到，但是過去了三四天仍然沒收到快遞，而且物流信息也沒有任何顯示。陳先生通過賣家最終聯(lián)系到了快遞員，對(duì)方告知快遞早就放入了小區(qū)內(nèi)的快遞柜，此時(shí)陳先生才收到了手機(jī)短信提醒，快遞已放入柜子內(nèi)，但距離將快遞放入快遞柜內(nèi)已經(jīng)過去了兩天。當(dāng)陳先生打開快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)購買的生鮮食品早就變質(zhì)了。陳先生不知道找誰賠償才好。

　　1　快遞柜的出現(xiàn)使簽收環(huán)節(jié)被省略，快遞員的做法合理嗎？

　　天津君薦律師事務(wù)所趙治國律師表示，快遞服務(wù)是快遞公司與客戶簽訂的合同，其中快遞員的義務(wù)就是送貨上門。如果變更服務(wù)方式要經(jīng)得合同的相對(duì)方同意才有效。權(quán)利人有權(quán)接受或拒絕該服務(wù)模式?？爝f公司為了方便自己，從送貨上門轉(zhuǎn)化成智能柜取貨，未經(jīng)權(quán)利人同意擅自放到智能快遞柜里，都是違約行為，侵犯了權(quán)利人的自主選擇權(quán)，如快件出現(xiàn)問題，快遞公司和快遞柜運(yùn)營商對(duì)權(quán)利人的損失應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)。另外，2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》曾做出明確規(guī)定，“快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意”。

　　2　有些城市對(duì)快遞柜已收費(fèi)，如快遞員未告知市民將快件放入快遞柜，那么多產(chǎn)生的費(fèi)用由誰來買單？

　　趙律師表示，快遞員將快件投放入快遞箱后應(yīng)該要發(fā)送提醒短信給收件者，甚至為了確認(rèn)，應(yīng)該打電話。如果因?yàn)榭爝f員提醒不到位，比如上述案例中，兩天以后才收到短信，從而導(dǎo)致快件寄存時(shí)間延長產(chǎn)生費(fèi)用，應(yīng)該由快遞員或者快遞公司買單。如果快遞員已經(jīng)提到了提醒義務(wù)，并且將快件存放進(jìn)快遞柜也事先征求了業(yè)主的同意，快件沒有及時(shí)取出導(dǎo)致費(fèi)用產(chǎn)生完全是因?yàn)槭占咄浟嘶蛘哂衅渌碌⒄`了，費(fèi)用只能由收件者自己承擔(dān)。如果快遞員沒有事先征得收件者同意，而擅自將快件放入快遞柜，雖然發(fā)短信提醒了，但后續(xù)導(dǎo)致費(fèi)用產(chǎn)生，那么快遞員也要承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　3　存放在快遞柜中的物品如果在寄存期間發(fā)生丟失、損毀，誰來擔(dān)責(zé)？

　　趙治國律師表示，對(duì)于權(quán)責(zé)劃分，按照相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)要跟第三方智能快件箱運(yùn)營企業(yè)簽署書面協(xié)議，約定相關(guān)權(quán)責(zé)義務(wù)，包括存放期限及逾期處理辦法；用戶信息安全保障責(zé)任；快件投放(提取)信息互通義務(wù)等。使用智能快件箱進(jìn)行快件投遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務(wù)質(zhì)量問題的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定依法解決。由于快遞本質(zhì)是“門到門”的服務(wù)，即使快件是在快遞柜寄放期間出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)找快遞企業(yè)維權(quán)。至于快遞柜企業(yè)和快遞企業(yè)間如何約定責(zé)任義務(wù)，需要其雙方再協(xié)商劃分。