信息時(shí)報(bào)訊（記者 袁峰）“開戶、修改手機(jī)號(hào)、人民幣匯款、打印流水、忘記密碼，這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在我們網(wǎng)點(diǎn)的智能柜臺(tái)辦理不用再排長(zhǎng)隊(duì)，不用手動(dòng)填寫單據(jù)，只需在這些智能機(jī)器的屏幕上輕輕一點(diǎn)，即可完成辦理。”中國(guó)銀行廣州白云支行營(yíng)業(yè)部曾慶主任介紹說，目前智能柜臺(tái)可遷移傳統(tǒng)柜臺(tái)約60%個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，同樣業(yè)務(wù)在智能柜臺(tái)辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升3倍，其中流水打印業(yè)務(wù)效果最為明顯，從原來的20分鐘縮減到1分鐘。據(jù)悉，中行廣東省分行已在5家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)智能柜臺(tái)，共投放16臺(tái)設(shè)備，年內(nèi)將在全省各地級(jí)市逐步推廣。

“智能”從進(jìn)門開始

走入中行廣州白云支行，“智能、有序”之風(fēng)就迎面撲來。大堂經(jīng)理笑臉以待、熱情大方詢問辦理業(yè)務(wù)的種類，然后引導(dǎo)到辦理業(yè)務(wù)的專區(qū)。而整個(gè)大堂分區(qū)按跑道風(fēng)格設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，非現(xiàn)金區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助存取款區(qū)各成一體，井然有序，中間區(qū)域則錯(cuò)落有致地分布著輕松舒服的坐椅、沙發(fā)，顯得既嚴(yán)肅又毫無違和感。記者還特別注意到，大堂專門設(shè)置了一個(gè)公積金區(qū)，擺有專門的電腦和座椅，市民可以很方便地在這里申請(qǐng)辦理公積金的相關(guān)業(yè)務(wù)。整個(gè)分區(qū)設(shè)置既照顧了大眾需求，又具有針對(duì)性的滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)操作。

讓記者最感興趣的是，安排在大堂左邊的4臺(tái)智能柜臺(tái)。據(jù)曾主任介紹，智能柜臺(tái)采取“客戶自助、柜員協(xié)助”的操作模式，以通俗易懂的操作界面，為個(gè)人客戶辦理開戶、簽約、改手機(jī)號(hào)、人民幣匯款、手機(jī)號(hào)匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財(cái)、激活卡、補(bǔ)卡、查詢余額、個(gè)人外匯等16項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?？蛻魺o需排隊(duì)等候，無需填寫繁雜的單據(jù),使原來需要柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)可自助實(shí)現(xiàn)，大大提高了銀行業(yè)務(wù)處理效率，有效解決了客戶排隊(duì)等問題，明顯縮短了客戶辦業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。

記者饒有興趣地親身體驗(yàn)辦理了一張中銀借記卡，直接點(diǎn)擊屏幕上的“我要開卡”，插入身份證，現(xiàn)場(chǎng)自助拍照，并填寫一些個(gè)人信息后，經(jīng)服務(wù)專員審核通過，選擇卡片品種，并自主開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通等服務(wù)。整個(gè)過程下來，耗時(shí)6分鐘，而以前在柜面上處理綜合開戶業(yè)務(wù)加電子銀行注冊(cè)交易，至少需要20多分鐘，比柜臺(tái)辦理效率提高了3倍。

分流六成非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

智能網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備可為銀行網(wǎng)點(diǎn)分流多少非現(xiàn)金業(yè)務(wù)？如何減少網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)狀況？平均為每筆業(yè)務(wù)節(jié)省了多少時(shí)間？中行廣東省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從試點(diǎn)機(jī)構(gòu)情況看，目前智能柜臺(tái)可遷移傳統(tǒng)柜臺(tái)約60%個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)基本可實(shí)現(xiàn)“即辦即走”，同樣業(yè)務(wù)在智能柜臺(tái)辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升3倍。其中，流水打印業(yè)務(wù)效果最為明顯，以前在物理柜臺(tái)打印一張2年的交易流水，約需要20分鐘；遷移在智能柜臺(tái)上辦理后，僅需1分鐘即可辦理完成；且在智能柜臺(tái)上，如通過身份證辦理，可一次性選擇打印個(gè)人名下5個(gè)賬戶的流水，每個(gè)賬戶可同時(shí)打印3份。由于客戶有效分流、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅縮短，客戶在傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間也大幅縮短20~30分鐘。

智能柜臺(tái)的大批上線，市民是否接受呢？中行廣州白云支行營(yíng)業(yè)部曾慶主任告訴記者，在傳統(tǒng)的概念中，年紀(jì)大的叔叔阿姨對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新興事物接受度較低，但我們上線之后，由于體驗(yàn)簡(jiǎn)單方便，很多叔叔阿姨都喜歡用智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。自助填單、無紙化電子簽字、遠(yuǎn)程預(yù)約取號(hào)、客戶經(jīng)理線上互動(dòng)、智能排隊(duì)呼叫等一系列新的服務(wù)方式特別受歡迎。銀行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和客戶習(xí)慣的培養(yǎng)，也是智能化升級(jí)改造需要經(jīng)歷的一個(gè)過程。

服務(wù)專員核驗(yàn)控制風(fēng)險(xiǎn)

外界擔(dān)憂，智能設(shè)備的審核相對(duì)方便快捷，會(huì)不會(huì)給業(yè)務(wù)后續(xù)帶來風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)此，中行廣東省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能柜臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制是通過流程嵌入方式進(jìn)行的，不僅僅器具審核，還有服務(wù)專員的人工審核。在服務(wù)專員手持的PAD端將展現(xiàn)客戶多張身份照片，并且系統(tǒng)也會(huì)提供自動(dòng)匹配的辨認(rèn)結(jié)果，給服務(wù)專員核驗(yàn)客戶身份的真實(shí)性；對(duì)仍有疑問的客戶或部分高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，服務(wù)專員還會(huì)采用多種方式進(jìn)一步核驗(yàn)，如換人核驗(yàn)身份等方式。此外，為防范電信詐騙等外部欺詐，中行還對(duì)存量客戶通過發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼，以及控制每人只能開立1個(gè)I類賬戶等措施防范風(fēng)險(xiǎn)，有效防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)，確保客戶資金的安全。