快遞行業(yè)遭遇“最后100米”困局:一方面智能快遞柜不夠用,另一方面企業(yè)成本高利潤(rùn)薄盲目增柜不現(xiàn)實(shí)
智能快遞投遞柜的出現(xiàn),曾被“剁手族”視為福音,熱衷網(wǎng)購(gòu)的上班一族再也不用為家里沒(méi)人收件而苦惱,快遞員也減少了“白跑一趟”的憂慮?？爝f員可將快件暫時(shí)保存在投遞柜內(nèi),并將投遞信息通過(guò)短信等方式發(fā)送給用戶,為用戶提供24小時(shí)自助取件服務(wù)。這種服務(wù)一定程度上被業(yè)界認(rèn)為是解決快件“最后1公里”問(wèn)題的有效方案。
多年過(guò)去,目前快遞柜在廣州的發(fā)展情況如何?在社區(qū)中會(huì)不會(huì)“水土不服”?新快報(bào)記者近日走訪廣州各區(qū)的多個(gè)社區(qū),發(fā)現(xiàn)市民、快遞員都對(duì)社區(qū)引入快遞柜表示歡迎,但快遞柜的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中也是“狀況”不斷?？爝f員“占柜”、快遞柜“爆倉(cāng)”已成為常見(jiàn)現(xiàn)象,對(duì)此,相關(guān)企業(yè)也沒(méi)有好的解決方案。“最后1公里”難題一定程度上得到了緩解,但同時(shí)也出現(xiàn)了“最后100米”的困局。
統(tǒng)籌:新快報(bào)記者 陳海生
采寫:新快報(bào)記者 羅漢章 朱清?！±顟?yīng)華
插圖:廖木興
今年全國(guó)快遞柜市場(chǎng)規(guī)?；虺賰|元
快遞小哥小王負(fù)責(zé)廣州市天河區(qū)某片區(qū)的快遞派送業(yè)務(wù)已有兩年多,提到快遞柜的好處,小王是如數(shù)家珍。他說(shuō),他每天送150件快遞左右,一件快遞從打電話到等人來(lái)拿或送上門一般需要5分鐘,而如果放進(jìn)快遞柜則只需1分鐘。“如果所有快遞都放進(jìn)去快遞柜,我一天起碼省下3個(gè)小時(shí)”。更重要的是,快遞柜讓小王免去了等待和爬樓梯等麻煩事。“我們最怕找不到人?？爝f要送出去了才有提成,送達(dá)成功率直接決定了我們的收入。”小王說(shuō)。
據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2015年、2016年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量分別為206億件、312億件,日均分別為5643萬(wàn)件、8548萬(wàn)件。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),2020年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量不低于1022億件,日均將達(dá)2.8億件。而據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)2014年智能快遞柜行業(yè)規(guī)模達(dá)到50.1億元,并且根據(jù)2009年至2014年數(shù)據(jù),估計(jì)2016年市場(chǎng)達(dá)近百億元規(guī)模,而2017很有可能超過(guò)100億元。
快遞員專占“兩角柜”棄用“四五六”
盡管業(yè)內(nèi)人士看好快遞柜市場(chǎng)前景,但新快報(bào)記者近日走訪了廣州市內(nèi)一些樓盤、社區(qū),發(fā)現(xiàn)快遞柜在實(shí)際使用過(guò)程中存在不少問(wèn)題。
此前有廣州市民表示,其所在小區(qū)內(nèi)的快遞柜前出現(xiàn)了奇怪一幕:街坊取完快遞后就有保安員守在旁邊,提醒取快遞者不要關(guān)快遞柜的柜門。原來(lái),廣州部分小區(qū)的快遞柜數(shù)量有限,快遞員們?yōu)樘岣吲杉?讓保安員充當(dāng)“黃牛”占柜子。更夸張的是,除了保安,小區(qū)內(nèi)的大媽和保姆也當(dāng)起了“黃牛”,而他們搶柜子的報(bào)酬從每天幾角到1元不等。
天河區(qū)信息港的一名快遞員小李向新快報(bào)記者坦承,確實(shí)有些快遞員會(huì)占柜子。這樣做的原因有二:一是那個(gè)柜子使用費(fèi)比較低,二是在“雙十一”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)快遞數(shù)量多,快遞柜常“爆倉(cāng)”。小李解釋,快遞員的慣常做法是:用已派完快遞的快遞單,在快遞柜前掃描錄入,取件人號(hào)碼一欄填寫快遞員自己的手機(jī)號(hào)碼,想用柜子時(shí)就輸入自己手機(jī)收到的驗(yàn)證碼打開(kāi),“但這僅限于那些使用一次收費(fèi)兩角的較便宜快遞柜”。
新快報(bào)記者觀察小李派件時(shí)發(fā)現(xiàn),他占柜子也有規(guī)律可循。有些柜子他占著,但等不到取件人,他寧愿多次往返,也不使用旁邊空著的另一些柜子。
“肯定不用啊, 四五六 啊。”小李苦笑著說(shuō),原來(lái)快遞員如使用這種快遞柜,每次要支付4角至6角不等,而“我派一件快遞才賺4角錢”。
一小區(qū)設(shè)有近400個(gè)快遞柜仍不夠用
家住金沙洲的白領(lǐng)阿東告訴新快報(bào)記者,他所住的小區(qū)共有7棟約1000來(lái)戶。雖然整個(gè)小區(qū)有5處近400個(gè)快遞柜,但有很多次,快遞員打電話稱無(wú)柜可用。“柜子數(shù)量有限是一方面,還有一些買家放了很多天仍不取件。到了 雙十一 , 爆倉(cāng) 的情況就更加嚴(yán)重了。”阿東說(shuō),雖然快遞柜滿了可以放在物管方那里,但需要業(yè)主打電話“確認(rèn)”,才給快遞員放。“一堆快遞放在那里,一旦出現(xiàn)丟件、錯(cuò)拿,急用或是“心頭好”的快遞非但拿不到,還會(huì)有 手尾 ,究竟是快遞員還是物管員的責(zé)任呢?”
“沒(méi)人在家,東西只好放在保安員那里。”在海珠區(qū)上渡路附近一個(gè)小區(qū)門口,一名快遞員托著1件足球般大小的包裹無(wú)奈地說(shuō)。原來(lái),該小區(qū)大門左側(cè)有“e棧”快遞柜,分成70個(gè)格子,其中可存“小件”的格子最多,有49個(gè),可放“中件”、“大件”的格子分別只有14個(gè)和7個(gè)。“一天要送100多個(gè)快件,大概有七成要放到快遞柜里去。”一名快遞小哥說(shuō),他經(jīng)常在送件的時(shí)候遇到“爆倉(cāng)”現(xiàn)象,他的說(shuō)法在另外兩人口中也得到了證實(shí)。“越是快遞多的小區(qū) 爆倉(cāng) 越嚴(yán)重,最好能增加快遞柜。”他們說(shuō)。
加設(shè)柜子?僅選址問(wèn)題就難達(dá)成一致
那么,是不是增加快遞柜就可以解決問(wèn)題呢?在上渡路一個(gè)小區(qū)內(nèi),新快報(bào)記者沒(méi)有找到快遞柜,物管員說(shuō)有業(yè)主不同意在小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞柜,物管方也因?yàn)榕侣闊┗驌?dān)責(zé)等原因不愿意代收,所以居民接到快遞員的電話需下樓當(dāng)面收件。
在附近另一個(gè)小區(qū),進(jìn)出通道旁設(shè)有“豐巢”等兩個(gè)品牌的快遞柜?？撮T大叔明確表示,本來(lái)還有一個(gè)空位,但現(xiàn)在小區(qū)不會(huì)增加新的快遞柜了,“想進(jìn)小區(qū)需要業(yè)委會(huì)和物管處都同意,業(yè)委會(huì)不點(diǎn)頭肯定不行”。
廣州市黃埔區(qū)文沖附近一個(gè)小區(qū)的物管員告訴新快報(bào)記者,安裝快遞柜對(duì)場(chǎng)地有一定的要求,需要在有遮蔽、有電源的地方放置,很多老舊小區(qū)目前還達(dá)不到安裝條件。一個(gè)社區(qū)的居委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者,曾經(jīng)有快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人員到社區(qū)內(nèi)推銷,愿意提供免費(fèi)安裝服務(wù),結(jié)果就選址問(wèn)題居民們沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn),最終沒(méi)有安裝成功。“業(yè)主當(dāng)然希望方便自己,但也不想快遞柜離自己住的地方太近,一來(lái)?yè)?dān)心噪音,二來(lái)又怕太多閑雜人等來(lái)往,最終都找不到一個(gè)理想的地方。”上述負(fù)責(zé)人稱。
不過(guò),也有小區(qū)業(yè)委會(huì)主動(dòng)引入了快遞柜。白云區(qū)新市街紫荊花園以前因?yàn)榭爝f到得慢或者丟失,住戶與快遞員、保安員鬧過(guò)矛盾,業(yè)委會(huì)引入快遞柜后,大家都方便了,關(guān)系也和諧了。該社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴新快報(bào)記者,居委會(huì)支持業(yè)委會(huì)的做法,這種便民舉措可以適當(dāng)鋪開(kāi),“但因?yàn)榘惭b智能快遞柜需要占用一定的場(chǎng)地,所以安裝前要跟小區(qū)物管方、業(yè)主溝通好,避免產(chǎn)生不必要的矛盾”。
