這幾天，金華中通快遞員小馬在市區(qū)鳳凰家園小區(qū)E郵柜上貼了一張啟事，上面打印著將他人快遞順手牽羊者的頭像，向小區(qū)居民發(fā)出警示。“自‘雙11’以來(lái)，這是我第三次被偷件，被偷的都是貴重件，客戶要我賠償。”小馬說(shuō)。
隨著網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，快遞“占領(lǐng)”門衛(wèi)室，是如今不少小區(qū)和單位的窘境。為保障快遞“最后百米”的安全，我省從2013年開(kāi)始推出由郵政公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的E郵柜，至今在市區(qū)已安裝500個(gè)柜子?，F(xiàn)在，E郵柜顯然已供不應(yīng)求。
如今，第三方公司運(yùn)營(yíng)或是快遞公司運(yùn)營(yíng)的智能快遞柜，在市區(qū)各小區(qū)逐漸出現(xiàn)。“我們一年來(lái)在市區(qū)裝了300個(gè)柜子。”“豐巢”智能快件柜的金華市負(fù)責(zé)人蘭經(jīng)理說(shuō)。
快遞無(wú)處安家增加被盜風(fēng)險(xiǎn)
“雙11”“雙12”的網(wǎng)購(gòu)盛宴剛剛過(guò)去，據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，2016年“雙11”當(dāng)天有6.57億件包裹量。拆包裹的快樂(lè)轉(zhuǎn)瞬即逝，找包裹的煩惱卻記憶猶新。
“我們小區(qū)門口有E郵柜，但只有36個(gè)格口。以前還經(jīng)常能收到快遞放E郵柜、告知取件密碼的短信，最近柜子里的快遞越來(lái)越少，基本都是放在柜子頂上或小區(qū)門衛(wèi)室里。尤其，‘雙11’‘雙12’期間，E郵柜頂堆了四五層快遞，非常難找。”家住德尚華庭的李女士說(shuō)。
“雖說(shuō)快遞公司是按照一定規(guī)律堆快遞，而且盡量將寫(xiě)有名字的一面朝外擺放，但大家翻快遞時(shí)都弄亂了，讓后面來(lái)取件的人非常難找。我好幾次都是架起木梯爬到柜頂翻找。”市民季凡其說(shuō)。
因?yàn)镋郵柜裝有監(jiān)控探頭，在E郵柜裝不下的前提下，快遞小哥喜歡將快遞堆在柜頂。“一些小區(qū)雖然有門衛(wèi)附房，但負(fù)責(zé)業(yè)主快遞的簽收和看管并不在保安的職責(zé)范圍，因此，放在門衛(wèi)附房里的快遞更不安全，假如被人拿走了，連監(jiān)控都查不到。”負(fù)責(zé)市區(qū)城北街道站前社區(qū)的中通快遞業(yè)務(wù)員小馬說(shuō)。
快遞無(wú)處安家，不僅給買家翻找快遞帶來(lái)麻煩，更增加被盜的風(fēng)險(xiǎn)。12月27日上午11時(shí)，正是各家快遞公司集中送貨的時(shí)候，記者在鳳凰家園小區(qū)門口遇到前來(lái)送貨的順豐、中通、圓通三家快遞公司的快遞小哥，他們最近都遇到過(guò)快遞被人拿走的糟心事。
“從‘雙11’到現(xiàn)在，我已被偷走3個(gè)包裹。小偷都是選貨品價(jià)值高的快遞拿，最近是600多元的手機(jī)，我剛剛上午10時(shí)放到柜頂，查看監(jiān)控，結(jié)果10:30就被人拿走了?？爝f丟件，我們業(yè)務(wù)員不僅要賠償，公司也要對(duì)我們進(jìn)行處罰。”小馬說(shuō)，“我現(xiàn)在發(fā)短信通知買家來(lái)拿時(shí)特意加了一句‘盡早拿走，避免被別有用心的人拿走’”。
“我昨天也被偷走一件，氣得我都去派出所報(bào)警了。”順豐業(yè)務(wù)員說(shuō)。
“小區(qū)里現(xiàn)有的E郵柜格口太少，只有36個(gè)，郵政公司自己要預(yù)留幾個(gè)保證他們的快遞有地方可以放，剩下的根本不夠我們用。像我們?nèi)粘Ｒ话阌?0件，幾大快遞公司加起來(lái)就有近100件。”圓通業(yè)務(wù)員說(shuō)。
E郵柜爆滿急需提高使用率
2013年9月，E郵柜在杭州首次出現(xiàn)。2014年5月5日，金華與杭州、溫州一起被列為全省首批社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)城市，而推廣和普及“智能包裹柜”就在這個(gè)大背景下應(yīng)運(yùn)而生。2014年，我市開(kāi)始大面積安裝E郵柜，由市郵政公司負(fù)責(zé)此項(xiàng)民生實(shí)事工程的推廣和運(yùn)營(yíng)。
據(jù)市郵政公司業(yè)務(wù)部主任陳武軍介紹，截至目前，在市區(qū)已安裝517個(gè)E郵柜，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋。E郵柜一組18個(gè)格口，一般小區(qū)36個(gè)格口，多的小區(qū)有54個(gè)、72個(gè)，甚至更多。安裝E郵柜是民生實(shí)事工程，郵政公司至今已投入近3000萬(wàn)元， E郵柜機(jī)器年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用200多萬(wàn)元。
“E郵柜目前是對(duì)所有快遞公司的所有快遞員免費(fèi)開(kāi)放。”陳武軍說(shuō)。據(jù)悉，對(duì)于各家快遞公司使用這一設(shè)備，郵政部門幾乎沒(méi)有什么限制。只要是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法快遞公司，都可以前去郵政部門登記，快遞員在進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)需要提供身份證。“目前，已有2000多名快遞員通過(guò)驗(yàn)證，獲得工號(hào)。但也有些快遞公司的業(yè)務(wù)員沒(méi)有到我們這里登記，就沒(méi)法開(kāi)通E郵柜的使用權(quán)，只能將快遞隨意放在外面。我們建議盡快來(lái)做好身份驗(yàn)證。”
如何解決快遞越來(lái)越多和有限格口的矛盾？在現(xiàn)有條件下，提高E郵柜的使用率是最有效手段。據(jù)市郵政公司統(tǒng)計(jì)，E郵柜的平均使用率只有40%，高的也只有80%~90%。最高的是柳湖花園達(dá)到150%。
“提高使用率，就是買家盡快將E郵柜里的快遞拿走，空出格口給下一家快遞公司使用。但事實(shí)上，一些買家認(rèn)為快件放在柜子里很安全，所以拖拖拉拉地去拿，甚至過(guò)了兩三天都不去拿，這樣反而降低了E郵柜的使用率。同時(shí)，E郵柜的爆滿也和快遞公司的派送件時(shí)間過(guò)于集中有關(guān)，晚上物流操作，早上集中派送，像每天上午10時(shí)前后是快遞派送高峰期，極易造成E郵柜上午爆滿，下午反而格口被空置。”陳武軍說(shuō)。
智能快遞柜市場(chǎng)被看好
一些民營(yíng)第三方機(jī)構(gòu)或是民營(yíng)快遞公司也看中智能快遞柜的市場(chǎng)前景，正摩拳擦掌進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。如今，活躍在金華市場(chǎng)上的智能快遞柜除了E郵柜，還有豐巢、云柜、富友、速遞易等。像市區(qū)江南有些大型小區(qū)，已設(shè)立3個(gè)智能快遞柜。
其中，以豐巢發(fā)展勢(shì)頭最為迅猛。豐巢于2015年6月6日由順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯共同投資創(chuàng)建。“我們進(jìn)入金華市區(qū)市場(chǎng)不到一年，已裝了300個(gè)柜子。每天和我聯(lián)系希望安裝柜子的快遞小哥還很多。”豐巢金華市負(fù)責(zé)人蘭經(jīng)理給記者發(fā)來(lái)不少微信聊天截圖，都是各家快遞公司的快遞小哥要求盡快安裝豐巢柜子的聊天記錄。
“在保集半島我們安裝了兩臺(tái)一拖八和兩臺(tái)一拖四的柜子，相當(dāng)于有500個(gè)格口。電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，我們?cè)诎惭b時(shí)也盡可能多裝柜子。關(guān)注豐巢公眾微信號(hào)，就可在線上下單寄件，選擇順豐、申通、中通任一快遞公司。”蘭經(jīng)理說(shuō)。
相對(duì)于云柜、富友、速遞易這些第三方公司運(yùn)行的智能快遞柜，豐巢屬于快遞公司業(yè)務(wù)鏈的延長(zhǎng)線。“快遞員丟件不僅要賠償買家，快遞公司也要對(duì)其進(jìn)行處罰，公司正是考慮到這方面的原因，加緊布局‘最后百米’網(wǎng)點(diǎn)。”
盡管快遞小哥要求安裝的呼聲強(qiáng)烈，一些小區(qū)因?yàn)楦鞣N原因還是布局困難。“安裝需要和物業(yè)公司以及業(yè)委會(huì)協(xié)商。以年輕人居住為主的新小區(qū)，溝通比較容易，因?yàn)槟贻p人網(wǎng)購(gòu)多，需要更安全更便捷的取包裹形式，同時(shí)新小區(qū)場(chǎng)地比較寬敞，有地方安柜子。而一些以老年人居住為主的老小區(qū)，因?yàn)楣每臻g狹窄，就不大愿意安裝。像我之前溝通的一個(gè)小區(qū)，原本上半年就計(jì)劃安裝了，因小區(qū)里一些老年人認(rèn)為安裝占用了公共綠地表示反對(duì)而擱淺，但‘雙11’期間，快遞偷件嚴(yán)重，業(yè)委會(huì)現(xiàn)在同意安裝了。” 蘭經(jīng)理說(shuō)。
各家公司爭(zhēng)相布局智能快遞柜的現(xiàn)狀，會(huì)不會(huì)形成無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的局面？“快遞市場(chǎng)只會(huì)越來(lái)越大，智能化工具的引入以提升末端收派效率是必然可期的愿景。” 蘭經(jīng)理說(shuō)。
隨著網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，快遞“占領(lǐng)”門衛(wèi)室，是如今不少小區(qū)和單位的窘境。為保障快遞“最后百米”的安全，我省從2013年開(kāi)始推出由郵政公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的E郵柜，至今在市區(qū)已安裝500個(gè)柜子?，F(xiàn)在，E郵柜顯然已供不應(yīng)求。
如今，第三方公司運(yùn)營(yíng)或是快遞公司運(yùn)營(yíng)的智能快遞柜，在市區(qū)各小區(qū)逐漸出現(xiàn)。“我們一年來(lái)在市區(qū)裝了300個(gè)柜子。”“豐巢”智能快件柜的金華市負(fù)責(zé)人蘭經(jīng)理說(shuō)。
快遞無(wú)處安家增加被盜風(fēng)險(xiǎn)
“雙11”“雙12”的網(wǎng)購(gòu)盛宴剛剛過(guò)去，據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，2016年“雙11”當(dāng)天有6.57億件包裹量。拆包裹的快樂(lè)轉(zhuǎn)瞬即逝，找包裹的煩惱卻記憶猶新。
“我們小區(qū)門口有E郵柜，但只有36個(gè)格口。以前還經(jīng)常能收到快遞放E郵柜、告知取件密碼的短信，最近柜子里的快遞越來(lái)越少，基本都是放在柜子頂上或小區(qū)門衛(wèi)室里。尤其，‘雙11’‘雙12’期間，E郵柜頂堆了四五層快遞，非常難找。”家住德尚華庭的李女士說(shuō)。
“雖說(shuō)快遞公司是按照一定規(guī)律堆快遞，而且盡量將寫(xiě)有名字的一面朝外擺放，但大家翻快遞時(shí)都弄亂了，讓后面來(lái)取件的人非常難找。我好幾次都是架起木梯爬到柜頂翻找。”市民季凡其說(shuō)。
因?yàn)镋郵柜裝有監(jiān)控探頭，在E郵柜裝不下的前提下，快遞小哥喜歡將快遞堆在柜頂。“一些小區(qū)雖然有門衛(wèi)附房，但負(fù)責(zé)業(yè)主快遞的簽收和看管并不在保安的職責(zé)范圍，因此，放在門衛(wèi)附房里的快遞更不安全，假如被人拿走了，連監(jiān)控都查不到。”負(fù)責(zé)市區(qū)城北街道站前社區(qū)的中通快遞業(yè)務(wù)員小馬說(shuō)。
快遞無(wú)處安家，不僅給買家翻找快遞帶來(lái)麻煩，更增加被盜的風(fēng)險(xiǎn)。12月27日上午11時(shí)，正是各家快遞公司集中送貨的時(shí)候，記者在鳳凰家園小區(qū)門口遇到前來(lái)送貨的順豐、中通、圓通三家快遞公司的快遞小哥，他們最近都遇到過(guò)快遞被人拿走的糟心事。
“從‘雙11’到現(xiàn)在，我已被偷走3個(gè)包裹。小偷都是選貨品價(jià)值高的快遞拿，最近是600多元的手機(jī)，我剛剛上午10時(shí)放到柜頂，查看監(jiān)控，結(jié)果10:30就被人拿走了?？爝f丟件，我們業(yè)務(wù)員不僅要賠償，公司也要對(duì)我們進(jìn)行處罰。”小馬說(shuō)，“我現(xiàn)在發(fā)短信通知買家來(lái)拿時(shí)特意加了一句‘盡早拿走，避免被別有用心的人拿走’”。
“我昨天也被偷走一件，氣得我都去派出所報(bào)警了。”順豐業(yè)務(wù)員說(shuō)。
“小區(qū)里現(xiàn)有的E郵柜格口太少，只有36個(gè)，郵政公司自己要預(yù)留幾個(gè)保證他們的快遞有地方可以放，剩下的根本不夠我們用。像我們?nèi)粘Ｒ话阌?0件，幾大快遞公司加起來(lái)就有近100件。”圓通業(yè)務(wù)員說(shuō)。
E郵柜爆滿急需提高使用率
2013年9月，E郵柜在杭州首次出現(xiàn)。2014年5月5日，金華與杭州、溫州一起被列為全省首批社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)城市，而推廣和普及“智能包裹柜”就在這個(gè)大背景下應(yīng)運(yùn)而生。2014年，我市開(kāi)始大面積安裝E郵柜，由市郵政公司負(fù)責(zé)此項(xiàng)民生實(shí)事工程的推廣和運(yùn)營(yíng)。
據(jù)市郵政公司業(yè)務(wù)部主任陳武軍介紹，截至目前，在市區(qū)已安裝517個(gè)E郵柜，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋。E郵柜一組18個(gè)格口，一般小區(qū)36個(gè)格口，多的小區(qū)有54個(gè)、72個(gè)，甚至更多。安裝E郵柜是民生實(shí)事工程，郵政公司至今已投入近3000萬(wàn)元， E郵柜機(jī)器年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用200多萬(wàn)元。
“E郵柜目前是對(duì)所有快遞公司的所有快遞員免費(fèi)開(kāi)放。”陳武軍說(shuō)。據(jù)悉，對(duì)于各家快遞公司使用這一設(shè)備，郵政部門幾乎沒(méi)有什么限制。只要是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法快遞公司，都可以前去郵政部門登記，快遞員在進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)需要提供身份證。“目前，已有2000多名快遞員通過(guò)驗(yàn)證，獲得工號(hào)。但也有些快遞公司的業(yè)務(wù)員沒(méi)有到我們這里登記，就沒(méi)法開(kāi)通E郵柜的使用權(quán)，只能將快遞隨意放在外面。我們建議盡快來(lái)做好身份驗(yàn)證。”
如何解決快遞越來(lái)越多和有限格口的矛盾？在現(xiàn)有條件下，提高E郵柜的使用率是最有效手段。據(jù)市郵政公司統(tǒng)計(jì)，E郵柜的平均使用率只有40%，高的也只有80%~90%。最高的是柳湖花園達(dá)到150%。
“提高使用率，就是買家盡快將E郵柜里的快遞拿走，空出格口給下一家快遞公司使用。但事實(shí)上，一些買家認(rèn)為快件放在柜子里很安全，所以拖拖拉拉地去拿，甚至過(guò)了兩三天都不去拿，這樣反而降低了E郵柜的使用率。同時(shí)，E郵柜的爆滿也和快遞公司的派送件時(shí)間過(guò)于集中有關(guān)，晚上物流操作，早上集中派送，像每天上午10時(shí)前后是快遞派送高峰期，極易造成E郵柜上午爆滿，下午反而格口被空置。”陳武軍說(shuō)。
智能快遞柜市場(chǎng)被看好
一些民營(yíng)第三方機(jī)構(gòu)或是民營(yíng)快遞公司也看中智能快遞柜的市場(chǎng)前景，正摩拳擦掌進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。如今，活躍在金華市場(chǎng)上的智能快遞柜除了E郵柜，還有豐巢、云柜、富友、速遞易等。像市區(qū)江南有些大型小區(qū)，已設(shè)立3個(gè)智能快遞柜。
其中，以豐巢發(fā)展勢(shì)頭最為迅猛。豐巢于2015年6月6日由順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯共同投資創(chuàng)建。“我們進(jìn)入金華市區(qū)市場(chǎng)不到一年，已裝了300個(gè)柜子。每天和我聯(lián)系希望安裝柜子的快遞小哥還很多。”豐巢金華市負(fù)責(zé)人蘭經(jīng)理給記者發(fā)來(lái)不少微信聊天截圖，都是各家快遞公司的快遞小哥要求盡快安裝豐巢柜子的聊天記錄。
“在保集半島我們安裝了兩臺(tái)一拖八和兩臺(tái)一拖四的柜子，相當(dāng)于有500個(gè)格口。電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，我們?cè)诎惭b時(shí)也盡可能多裝柜子。關(guān)注豐巢公眾微信號(hào)，就可在線上下單寄件，選擇順豐、申通、中通任一快遞公司。”蘭經(jīng)理說(shuō)。
相對(duì)于云柜、富友、速遞易這些第三方公司運(yùn)行的智能快遞柜，豐巢屬于快遞公司業(yè)務(wù)鏈的延長(zhǎng)線。“快遞員丟件不僅要賠償買家，快遞公司也要對(duì)其進(jìn)行處罰，公司正是考慮到這方面的原因，加緊布局‘最后百米’網(wǎng)點(diǎn)。”
盡管快遞小哥要求安裝的呼聲強(qiáng)烈，一些小區(qū)因?yàn)楦鞣N原因還是布局困難。“安裝需要和物業(yè)公司以及業(yè)委會(huì)協(xié)商。以年輕人居住為主的新小區(qū)，溝通比較容易，因?yàn)槟贻p人網(wǎng)購(gòu)多，需要更安全更便捷的取包裹形式，同時(shí)新小區(qū)場(chǎng)地比較寬敞，有地方安柜子。而一些以老年人居住為主的老小區(qū)，因?yàn)楣每臻g狹窄，就不大愿意安裝。像我之前溝通的一個(gè)小區(qū)，原本上半年就計(jì)劃安裝了，因小區(qū)里一些老年人認(rèn)為安裝占用了公共綠地表示反對(duì)而擱淺，但‘雙11’期間，快遞偷件嚴(yán)重，業(yè)委會(huì)現(xiàn)在同意安裝了。” 蘭經(jīng)理說(shuō)。
各家公司爭(zhēng)相布局智能快遞柜的現(xiàn)狀，會(huì)不會(huì)形成無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的局面？“快遞市場(chǎng)只會(huì)越來(lái)越大，智能化工具的引入以提升末端收派效率是必然可期的愿景。” 蘭經(jīng)理說(shuō)。
