“雙十一”過后，本是網(wǎng)購者開心等待快遞送貨上門的時間。然而，不少購物者卻很“鬧心”：快遞客服短信提示，包裹已被放到速遞易的智能柜里，超過4小時就要加收一元錢的超時費。消費者交了物流費用后為什么還要再交超時費？速遞易突加超時費侵不侵權(quán)？快遞公司是否有權(quán)將包裹存放在第三方存管處并讓消費者自??？記者對此進行了調(diào)查。

速遞易加收超時費惹消費者抱怨

家住重慶市渝北區(qū)的楊先生是一位不折不扣的網(wǎng)購達人，在“雙十一”當天，他一口氣買了七、八件商品，但收貨的過程卻讓楊先生感覺很惱火。

“快遞公司沒有和我聯(lián)系，也不問我同不同意，就直接把包裹放到速遞易的柜子里去了；而速遞易又要向我加收超時費，這不是‘霸王條款’嗎？”楊先生抱怨說，“以前免費時間是48小時，現(xiàn)在突然變成了4小時，包裹又不是同一時間到達的，我哪有時間去取？”

楊先生給記者算了筆賬：以前48小時內(nèi)快遞存放免費?，F(xiàn)在改成新收費標準后，需要繳納11元錢。“本想趁‘雙十一’打折撿個便宜，不成想快遞費加上寄存費，算下來也便宜不了多少。”楊先生說。

跟楊先生有同樣遭遇的購物者并不在少數(shù)。重慶市消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任喻軍告訴記者，這幾天投訴電話都快被打爆了，都是關于速遞易更改超時收費標準的。“本來速遞易智能柜安裝時就曾受到不少消費者的反對，現(xiàn)在其又擅自調(diào)整收費標準，更讓消費者感到自己的合法權(quán)益受到了侵害，心中難免憤懣不平。”喻軍說。

據(jù)了解，三泰控股于2013年上線速遞易快遞柜業(yè)務，旨在通過智能快件柜解決最后100米的投遞痛點，主要在校園、社區(qū)、樓宇內(nèi)布點。三年多來，速遞易快速擴張，進入79個城市，安裝了6萬組以上的快遞柜，寄存過的包裹超過6.5億個，成為國內(nèi)市場份額最大的快遞柜企業(yè)。

速遞易稱收費為提高使用效率

記者在采訪中了解到，速遞易更改收費標準的行為不僅招致了消費者的反對，同樣也讓快遞員們不滿。但速遞易方面回應稱，提高收費是為了提高使用效率。

快遞員小張告訴記者，他們將包裹放到“速遞易”的柜子時，會被加收一定數(shù)量的開箱費。“標準是大箱0.6元/個，中箱0.5元/個，小箱0.4元/個。”小張說，他們還要使用速遞易的客戶端進行充值和結(jié)算。因為很多消費者對速遞易更改收費標準不買賬，他們不得不返回速遞易智能柜，將包裹取出后再交給消費者，同時還要受到消費者的埋怨和申訴。

“本來‘雙十一’我們就累得要死，現(xiàn)在每天又要接到十幾個投訴電話，心里實在惱火。”小張說，“我們已經(jīng)向速遞易支付開箱費了，他們又向收件人加收超時費，最后挨罵的卻是我們，感覺非常不爽。”小張一臉的無奈和不滿。

對于更改收費標準的決定，速遞易重慶分公司負責人楊天誠接受記者采訪時表示，他們進行超時收費及出臺新規(guī)的出發(fā)點，是為了提高“雙十一”期間柜子的使用率，提醒購物者盡快取件，以減輕快遞員的工作負擔。

對于新規(guī)為什么沒有給予消費者是否使用速遞易智能柜的選擇權(quán)，速遞易通過其公眾號解釋稱，“在新政實施前，就已經(jīng)安排一線人員提前去各個小區(qū)的速遞易設備上張貼了公告”，消費者“可以在取件時通過終端投訴功能進行反饋，必要時可以選擇取消速遞易的服務”。

但對這種解釋，一些消費者仍存質(zhì)疑：單方面張貼公告就可以更改收費標準？消費者收件的對象是快遞公司，為什么要用速遞易的終端進行反饋和投訴？

快遞公司和速遞易或均涉侵權(quán)

速遞易突然提高收費到底有沒有侵害消費者合法權(quán)益？快遞公司將包裹投送業(yè)務承包給速遞易這樣的第三方機構(gòu)有沒有問題？為了給消費者一個滿意的答復，記者又采訪了相關專家和部門。

北京榮德律師事務所律師余學軍表示，對于類似速遞易這樣的第三方快遞寄存方，即使與物業(yè)存在相關的合作協(xié)議，但其私自改變收費標準的行為也涉嫌違約，業(yè)主可以通過業(yè)主大會投票拆除其柜體，或者進行起訴。

對于速遞易是否有權(quán)介入快遞流通環(huán)節(jié)、其自身的存在是否合法、作為物流行業(yè)監(jiān)管部門的郵政管理局應該如何盡到監(jiān)管責任等問題，重慶市郵政管理局表示，速遞易更改收費方式，是其自身的市場行為，但管理者也希望運營商在執(zhí)行一些重要的市場策略時，能夠充分尊重消費者的選擇權(quán)，并與快遞企業(yè)形成良好配合。

有消費者表示，快遞公司無權(quán)將包裹投送業(yè)務承包給速遞易這樣的第三方。記者通過客服熱線向圓通快遞反映該問題時，圓通客服一再要求記者提供快遞單號，不回答速遞易的相關問題；韻達快遞則在記者表明身份后表示開發(fā)終端的事“各快遞公司都在做”，“我們的一切行為都是遵守國家相關法規(guī)的”。

重慶市消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任喻軍則向記者表示，快遞公司向消費者提供的是“投遞”服務而不是“投遞、寄存”服務，速遞易本身跟消費者并沒有關系；快遞公司未經(jīng)消費者同意就將包裹寄存在“速遞易”的行為屬于擅自變更合同，侵犯了消費者的合法權(quán)益，違反了《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》，由此產(chǎn)生的各種責任應該由快遞公司承擔。記者 楊振海 韓振